Se trata de una capacitación organizada en tres etapas que busca mejorar las prácticas de atención en el ámbito de las obras sociales provinciales.
En el día de ayer, se realizó el primer encuentro de la propuesta Transformación en la atención al afiliado, con la participación de la interventora, Dra. Elena Hurtado, y el subinterventor, C.P.N. Lucas González. La actividad dio inicio a esta capacitación, organizada en tres etapas, en el marco de las acciones formativas impulsadas por la Escuela de Gobierno de COSSPRA.
La propuesta, dictada por el Lic. Ariel Busico y la Prof. Verónica Salvio, está destinada a empleados administrativos y profesionales de la salud de las obras sociales provinciales que se desempeñan en la atención al público. En esta primera jornada se abordó la temática “Comunicación y Presencia en la Atención al Afiliado”, con eje en el desarrollo de habilidades de comunicación empática, escucha activa y mejora de la calidad de atención, tanto en instancias presenciales como en la comunicación escrita.
La jornada también incluyó actividades corporales, técnicas de movimiento y ejercicios de respiración, enfocados en la autorregulación y el bienestar de los participantes.
Esta capacitación tiene como objetivos fortalecer habilidades de comunicación empática, mejorar la calidad de atención, promover el bienestar del personal y fomentar una cultura de atención humana, efectiva y sostenible dentro del IPSST. Asimismo, busca contribuir a la construcción de entornos laborales más inclusivos y al desarrollo de herramientas que permitan dar respuesta a situaciones complejas.
En esta línea, la Dra. Hurtado detalló: “Desde el IPSST nos sumamos en articulación con la COSSPRA al fortalecimiento de la atención, incorporando herramientas para mejorar la comunicación y la calidad del servicio. Es fundamental que el afiliado pueda ser escuchado y atendido con respeto. En ese sentido, ustedes son en muchos casos la primera línea de atención. Por eso esperamos que puedan aprovechar este espacio, intercambiar experiencias y quedarse con aportes para su tarea diaria con los afiliados, especialmente en situaciones que requieren mayor escucha y acompañamiento.”
El próximo encuentro se realizará en el mes de mayo, dando continuidad a esta propuesta formativa, donde se abordarán contenidos vinculados a la sintonía, la escucha y el acompasamiento en la atención al afiliado.
